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民警巧化争执 平息就医风波

12月10日,哈尔滨市公安局香坊分局六顺街派出所民警在三辅街巡逻时,发现祖研医院安检入口处有群众与保安正在争执。现场气氛紧张,聚集了大量围观群众,若不及时处理,极有可能引发更大纠纷,影响医院正常秩序。

巡逻民警迅速介入,将情绪激动的双方隔开,并安抚情绪,渐渐平息了怒火。通过详细询问,原来是群众误读了医院一项就诊规定,对医院的规定表示不解,这才起了冲突。民警随即与医院工作人员沟通,了解规定具体内容,并向涉事群众耐心解释,消除其误解。其间,民警不忘给保安 “支招”,提醒他注意沟通技巧,保安连连点头。一番调解下,医院主动递上详细的就诊指南,群众也为自己的莽撞致歉。最终,两双手紧紧相握,冰释前嫌。

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